Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác này h